Sociale media, met name via tools als facebook en twitter, bieden in toenemende mate zakelijke mogelijkheden. Tenminste dat doen recente publicaties ons geloven. Hoewel de microblogtool vooral door de particulier naar ongekende hoogte is gebracht, zien steeds meer bedrijven ook mogelijkheden voor hun marketing activiteiten. Maar dan wel volgens bepaalde richtlijnen. Twitteren is direct en stelt je in staat om real-time met anderen te communiceren, dus waarom dan ook niet met je doelgroep(en), je potentiële klanten.
Dit is ook gelijk de grote valkuil van twitter als tool om consumenten te bereiken. Saskia de Laat (studente HBO Communicatie met als specialisatie Sociale Media) schrijft hierover:
Twitter is geen marketingtool, wel is het (mits je het goed beheert) inzetbaar als communicatiekanaal. Twitter is een geweldig programma om je klanten te vinden, te boeien en te binden. Het is bijzonder geschikt wanneer je het laatste nieuws wil delen, klanten wil betrekken bij beslissingen, klanten om hun mening wil vragen of bijvoorbeeld wanneer je ze op de hoogte wil houden van een evenement. Ga je als bedrijf of merk Twitter gebruiken, dan zul je zien dat het allemaal om de dialoog gaat. Als je van plan bent om enkel informatie te zenden, dan gaat het niet werken. Alleen wanneer je op zoek gaat naar je klanten en actief met hen in gesprek gaat, kan Twitter je helpen de relatie met je doelgroep te versterken.
Essentie is dus het in gesprek komen met je doelgroep, in principe is dat ook de kracht van Twitter. Maar vooral ook het in gesprek blijven is hier van belang. Dat is ook mogelijk met alle andere sociale media. Internetgebruikers zijn niet gek en door de jaren heen behoorlijk ervaringsdeskundig. Succesvolheid neemt toe als je dat erkend en niet twittert om alleen aandacht te geven aan nieuwe post op je zakelijke blogs of website. Dus als we kijken naar succesfactoren is van belang om je twitterkanaal een eigen gezicht, een eigen persoonlijkheid te geven. Geen logo van het bedrijf, maar een foto van diegene die het kanaal onderhoudt. Andere factoren zijn:
- zorg voor interessante content
- tweet niet te vaak, maar wel regelmatig
- als het kan, probeer de dialoog aan te gaan
- gebruik tools (b.v. CoTweet en Hootsuite) om je klanten te vinden
- neem de tijd om je kanaal onder de aandacht te brengen
- check je teksten op taalfouten en kijk of de links kloppen
Bron: frankwatching.nl