Iedere minuut groeit de berg informatie die voor alle internetgebruikers beschikbaar is. Het is geen klein bergje, het is een gigantische berg. Sommige sites blinken uit in volledig willen zijn. Andere kiezen voor minder maar wel beter gerichte informatie. Vanuit die gedachte dient zich een nieuwe methode aan om bezoekers te binden: personalisatie!
Je stemt de content van de website af op de specifieke bezoeker, of lievergezegd, zijn/haar behoefte aan informatie. Voordeel is dat je de mate van redundantie probeert tegen te gaan. Immers, met die giga berg aan informatie is het steeds moeilijker om vraag en aanbod hanteerbaar te houden. Met het uitdijen van de informatieberg neemt de hoeveelheid ruis op de lijn ook toe. Om toch relevant te blijven voor je bezoekers, zijn de grotere sites overgestapt op de techniek van personalisatie. Waarbij twee vormen gelden: push en pull.
Beide onderscheiden zich door een ander vertrekpunt: uitgever/producent versus bezoeker/gebruiker, wat verband houdt met het pushen danwel pullen van informatie. Deze ontwikkeling leidt naar het zogenaamde ‘Personal Web‘ en heeft consequenties voor de technische en organisatorische opbouw en invulling van een website.